□本报驻福建记者 赵鹏
一年一度的高考结束了，考试得分成了从考生到家长最关心的事情。哪一个不想早一点知道，以求心里踏实？针对考生和家长的这种心理，这两年福州声讯台的业务在高考后最是红火。可伴随着这种红火，声讯台查分收费也是年年水涨船高。声讯台业务收费为什么会一直走高？声讯台的考分信息又为什么总是快别人一拍呢？
查分收费是块大蛋糕
据记者调查，这两年随着国家加大对声讯台业务的整顿力度，查分业务正在成为声讯台收益的主打产品。如福建省博士通信息有限公司的声讯台负责查分的考试项目已达到100多种。其中他们负责的福建省自学考试，查分资费一年一涨：2001年以前每分钟1元，2002年涨到2元，2003年又涨到3元。一年考两次，算起来查一个分还真要花不少钱。
家住福州市鼓楼区的一位考生告诉记者，5月10日，今年上半年的自考成绩出来后，他在家查了一遍，为了求个放心，又打了3遍电话。“为查这个分，我最起码花去十几块钱话费。”一些考生家长给记者算了一笔账：全省每年近60万自考生，按每分钟3元的资费标准，假如每个考生拨打不超过一分钟计，总额就是180万元，着实是一块大蛋糕！
记者拨打博士通声讯台发现，在上百种考试查分服务中，每分钟3元的有高考、自考、成人高考、高职这几种最热门的种类，其余的都在每分钟2.5元以下。然而这4种资费最高的考试，很显然也都是报考人数较多的考试种类。
考生家长自愿挨宰？
查分业务收费高的问题，其实很早以来就一直是不少考生家长最为抱怨的事情。可福建省自考办有关人士说：考生拨打查分热线，完全是一种自愿行为。因为有的考生考完后心情非常急切，况且声讯台已用语音提示了收费标准。迄今为止，“有关部门还没有接到此项收费太高的投诉。”
真的是考生和家长自愿挨宰，活该花钱吗？福建省自考办杨小川副主任解释说，考生不打声讯台，最后也能从自考办得知分数。因为自考办都会给考生一个正式的成绩通知单和课程合格证书。
来自福州市某单位自考生郑先生告诉记者：“当然没人强迫我们打声讯台，但我们的分数声讯台5月10日就出来了，而现在时间已过去半个多月了，从自考办还是拿不到成绩。如果同一时间能从自考办拿到分数，那么谁还会花这钱去查询？”
为了确认郑先生的说法，5月30日，记者致电福州仓山区自考办，询问何时可领自考成绩，被告知“还没打印好，6月2日或3日再问一下吧。”很显然，不打电话的确也可以拿到考分，但时间嘛，你就等着吧。等考分也像是场比赛和考试，比考生和声讯台谁更有耐心、看家长和声讯台谁更能熬得过谁。
退一万步，就是没人“举报”收费高，难道就是收费不高吗？这个逻辑我们似乎已经在很多部门都听到过，反正掩耳都可盗铃，没人举报当然就更是心安理得了。
声讯台总是快一拍
耐心实在比不过，可是考生和家长就又有个疑问了：为什么声讯查分总比其他查询方式快了一拍呢？福建省自考办的解释是，分数出来后，他们直接给声讯台一个数据盘，声讯台3天后便可将其转化成语音信息查询系统。自考办随后还要对这些分数进行核实，打印给声讯台的分数，也是核对过2遍的。“给声讯台后，我们再进行核对，是出于对考生负责，对社会负责。”
记者调查发现，通过声讯查分和从主考部门获悉成绩的时间究竟差多少，与一条查分热线的拨打量成正比，即正规渠道获悉得越慢，与之相应的声讯查分就越受欢迎。然而同是考试查分，记者却还发现，福建省人事部门的公务员考试声讯查分资费是每分钟2元，但其公布成绩与声讯台时间几乎就是同时。为此，日前记者采访了省人事厅公务员管理处。一位工作人员告诉记者：“我们要求声讯台不得搞长途；另外我们的考生可以在网上查询，网上公布成绩的时间和声讯台开通查分热线的时间几乎同步。开通声讯查分主要是方便一些不能上网的山区考生。”
看来是快一拍还是慢一拍，完全是可以通过人为控制的。但一快一慢之间的效益差，也确是大有不同。如果从服务的角度说：公布成绩其实可以选择的渠道很多，比如报纸、网络。既然将分数录制成语音的环节，声讯台3天后才能公布，那么前二者不是更快。
为什么一些主考部门喜欢把第一时间给声讯台呢？很显然这里有着不言自明的经济利益。其实就算真是“拿考分当效益”也并非不可以，总是有人愿意花钱去查，甚至反复地查，以求心里踏实。但要赚咨询的钱，为什么就不能多在服务上下点功夫？靠着人为的手段制造快慢，这个钱赚得让人觉得不地道。
本报记者 方云伟摄
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